Caso o seu pedido não tenha sido faturado, você pode cancelá-lo diretamente no nosso site.
1. Faça o seu login em “Minha Conta”, depois clique em “Meus Pedidos”.
2. Identifique o pedido que deseja cancelar e aperte em “solicitar cancelamento” marcado com a seta vermelha no canto inferior direito do pedido.
3. Em seguida, escolha a opção que mais se adequa ao seu motivo de cancelamento, caso não encontre, aperte em “outros” e descreva o seu motivo.
4. Aperte o botão em vermelho “confirmar cancelamento” para que a solicitação seja processada.
5. Após isso, seu pedido estará cancelado.
6. Você receberá automaticamente um e-mail de confirmação do seu cancelamento no endereço de e-mail cadastrado na loja.
Caso o seu pedido já tenha sido faturado e/ou entregue:
Caso o seu pedido já tenha sido faturado e/ou entregue, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para solicitar o cancelamento. Nossa equipe irá orientá-lo em todas as etapas até a conclusão do estorno.
Tempo e forma de estorno
- Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura, conforme prazos da administradora.
- PIX: o reembolso é processado em até 24 horas após confirmação, para a mesma chave utilizada na compra.
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Boleto: entre em contato com nossa equipe e informe os dados bancários do titular da compra (Pix ou agência, conta e CPF/CNPJ). O valor será devolvido em até 7 dias úteis.
IMPORTANTE: No caso de embalagens personalizadas você só poderá realizar o cancelamento caso o seu pedido não tenha sido liberado para a produção.
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