Olá! Bem-vindo ao nosso espaço de Devolução!
Aqui na nossa loja, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política fácil e transparente para devolução e reembolso dos produtos que você adquiriu.
Dicas antes de comprar
1. Antes de finalizar sua compra, dê uma olhada nas descrições dos produtos. Preste atenção nas medidas, formatos e características, pois isso ajuda a garantir que você faça a escolha certa!
2. Lembre-se também que o prazo de entrega pode variar de acordo com o produto e a sua localização, então planeje sua compra com antecedência.
3. Ao receber o pedido, verifique se todos os itens foram entregues corretamente e sem danos.
Estamos aqui para ajudar sempre que precisar!
Troca
Não realizamos troca de pedidos, apenas devolução e reembolso total dos produtos adquiridos.
Por isso, é fundamental conferir todos os itens no momento da entrega ou em até 7 dias corridos após o recebimento. Caso haja qualquer problema, nossa equipe poderá auxiliar na melhor solução.
Prazos de devolução
Na Klabin ForYou, seguimos o Código de Defesa do Consumidor, que garante a você um prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de produtos (desde que não sejam personalizados).
Após esse prazo:
- Se os itens apresentarem problema de qualidade, é possível solicitar devolução em até 30 dias após a entrega, mediante análise e comprovação.
- Se houver erro de quantidade ou produto incorreto, o prazo para solicitar devolução e estorno é de até 30 dias.
Atenção: não realizamos devoluções parciais.
Se qualquer produto do pedido apresentar erro, é necessário devolver todos os itens.
Exemplo: Se você comprou 5 produtos e 2 estão com medidas incorretas, todos os 5 precisam ser devolvidos para análise e reembolso total.
Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou reembolsados após aprovação do layout e confirmação do pagamento.
Antes de concluir a compra, confira cuidadosamente todas as personalizações inseridas.
Para garantir uma devolução tranquila:
- Não utilize nenhum dos produtos recebidos.
- Envie-os na embalagem original, sem indícios de uso, com nota fiscal e nas mesmas condições em que foram entregues.
Frete de devolução
· Se a devolução for solicitada dentro dos 7 dias e sem justificativa, o frete será por conta da Klabin ForYou.
· Caso o produto tenha sido entregue com erro ou avaria, o frete também será de nossa responsabilidade.
Cancelamento feito pela Klabin ForYou
A Klabin ForYou reserva-se o direito de cancelar compras nas seguintes situações:
- A aprovação da compra pela administradora do cartão não é realizada.
- O boleto bancário não é pago até a data de vencimento, resultando em cancelamento automático.
- Dados incorretos ou incompletos (ex.: endereço, CPF/CNPJ).
Reembolso
O reembolso é processado somente após a coleta da transportadora e a confirmação do recebimento dos produtos no centro de distribuição.
O prazo para o reembolso é de até 7 dias úteis após essa confirmação.
Se o pedido for extraviado, nossa equipe entrará em contato. Você poderá escolher entre:
- Receber o reembolso total, ou
- Aguardar uma nova entrega, conforme disponibilidade em estoque.
Em caso de atraso no faturamento ou entrega, o cliente também pode cancelar o pedido diretamente no site ou solicitar reembolso via atendimento.
Importante: produtos usados não poderão ser devolvidos.
Caso apenas parte do pedido apresente defeito ou erro, o reembolso será feito apenas sobre os itens afetados.
Tempo e forma de estorno
· Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura, conforme prazos da administradora.
· PIX: o reembolso é processado em até 24 horas após confirmação, para a mesma chave utilizada na compra.
· Boleto: entre em contato com nossa equipe e informe os dados bancários do titular da compra (Pix ou agência, conta e CPF/CNPJ). O valor será devolvido em até 7 dias úteis.
Atenção: Todos os pedidos de reembolso serão analisados pela nossa equipe administrativa. Por isso, ao solicitar o estorno, forneça uma descrição detalhada e clara dos motivos, e, sempre que possível, inclua fotos como comprovação.
Dúvidas e suporte
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento Klabin ForYou.
Estamos prontos para ajudar e garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva.
